ITアウトソーシング費用：最適化の要因と方法

テクノロジーへの投資と予算管理のバランスをどうとるか？ITアウトソーシング・サービスの利用は費用対効果が高いと考えられているが、その効果はどの程度なのだろうか。コスト見積もりが不十分なため、メリットがコストを相殺できないという懸念があります。計画的な予算でITサービス・プロバイダーを採用するためには、一般的なITアウトソーシング・サービスのコスト見積もりに影響する2つの重要な要素、すなわち価格モデル、スタッフの能力、ITサービスの種類を考慮する必要があります。

価格設定モデル

価格モデルは、サービス・プロバイダーの専門知識とリソースへのアクセスを定義します。一般的には、固定費モデル、拡張スタッフ、 専任チームの3つのタイプがあります。

固定費モデル

IT部門の予算が厳しく、ニーズがはっきりしている場合は、このモデルが適している。作業範囲が明確に定義された短期プロジェクトや、フェーズが明確な長期プロジェクトに適しています。アウトソーシング・ベンダーは、プロジェクトの成功に全責任を負います。お客様は、合意された時期に結果が納品された時点で、一定の金額を支払います。

アウトソーシング・チームは、サービス・プロバイダーによって管理されます。プロジェクトをコントロールできないことを嫌うITマネージャーもいるかもしれないが、このモデルは、特定のサービス価格設定のおかげで、コスト暴走のリスクが最も少ない。結果が比較的確実であるため、たとえチームの作業時間が多少増えたとしても、ベンダーは成功に自信を持っていることが多い。そのため、リスクを管理するための追加コストが発生する可能性があるため、条件を制限しすぎないようにしよう。

拡張Dtaffモデル

IT部門が厳しい納期に対応しなければならない場合や、長期的な見通しが立たないままスキル不足を一時的に解消しなければならない場合は、このモデルを検討するとよいだろう。サービス・プロバイダーは、お客様のIT部門に一握りのスタッフを加え、現在の能力を拡張します。アウトソーシングされたチームは、オンサイトでサポートを提供することもあれば、リモートで共同作業を行うこともある。サービス価格には、保証金、給与または時間給、残業代、出張費、関連費用（オンサイトの場合）が含まれます。

このモデルは、社内の経営管理が必要なプロジェクトに適しています。フリーランサーと仕事をするのと同じように聞こえるかもしれませんが、アウトソーシング・ベンダーが雇用を代行するため、より多くの経営資源を節約することができます。サービス・プロバイダーはITリクルーターであり、さまざまな技術系人材を採用し、育成する能力を持っているため、非技術系企業には特に効果的です。サービス・プロバイダーのスタッフは、プロジェクトに最適な人材を確保しているので安心です。そうでない場合は、リクエストに応じて身元調査を行うことも可能だ。

専用チーム・モデル

大規模なプロジェクト、完全なカスタムソリューション、変化する要件、長期的な目標がある場合、このモデルは、アウトソーシングベンダーから最も多くのコミットメントとリソースを得ることができます。その代わり、プロジェクト・マネージャー、ビジネス・アナリスト、ソフトウェア・エンジニア、QAテスター、その他必要に応じて専門家を含むフル・チームをカバーするプレミアム価格が要求されます。

サービス価格は、プロジェクトの範囲によって異なります。多くの変数が関係するため、少なくともプロジェクト開始の数ヶ月前には、アウトソーシング・プロバイダーと交渉する必要があります。この間に、ベンダーと良好な協力関係を築くことが不可欠です。これにはいくつかのメリットがある。透明で信頼できるコミュニケーションを確立し、効果的なコスト最適化の仕組みをサービスレベル契約に組み込むことができる。ベンダーの仕組みを理解し、それが既存の事業運営にマッチするかどうかを判断できるようになる。

各アウトソーシング会社は、これらを組み合わせて提供しています。どれがお客様に適しているのでしょうか？それは、プロジェクトの範囲、ビジネス目標、スケジュール、サービスプロバイダーの能力（技術スタック、人材配置など）によって異なります。アウトソーシングを決めたら、見積もりを出してもらい、そこから進めるのがベストです。

人員配置能力

価格モデルはアウトソーシング・サービスの規模を規定するが、価格帯はアウトソーシング・チームの所在地と経験によって決まる。

経験

経験とは、プロジェクトに必要なスタッフのスキルのことです。ジュニア・コーダーはシニア・ソフトウェア・エンジニアよりも低賃金で働きますが、より多くの指導を必要とし、修正に時間がかかるミスを犯します。ほとんどのプロジェクトでは、少なくともシニアまたはミドルのエンジニアとジュニア・エンジニアのペアが必要で、最大で技術およびビジネスのスペシャリスト・チームが必要になります。

さらに、ベンダーの従業員経験にも注意を払う必要がある。定期的なスキルアップ研修、ワークライフバランス、重要な人材を確保するための特別手当などがあるか。人材は、アウトソーシング会社が保有する最も重要な資産のひとつであり、ひいてはそれが貴社のプロジェクトに予期せぬ結果をもたらすかもしれない。そのため、アウトソーシング会社が直接雇用していない場合でも、アウトソーシング会社がどのような経験を積んできたかを把握しておく必要があります。

所在地

アウトソーシング・チームは世界のどこにあるのか？新興国と先進国、大都市と小さな町では生活費が異なるため、地理的な位置は価格に大きく影響します。ラテンアメリカ、東欧、アジア太平洋は、手頃な価格で知られる3つのグローバル・アウトソーシング・ハブであり、先進国の顧客にサービスを提供している。また、これらの地域内にも多様性があり、シンガポールやオーストラリアの技術労働者の給与は、ベトナムやインドネシアといった地域の同業者よりも2～3倍高い。この記事では、彼らの給与と、ITサービスを予算内で維持するために生活費の違いを活用する方法について詳しく説明しています。

御社が経済的に発展しているのであれば、オフショア・アウトソーシングは魅力的な低価格を約束するかもしれませんが、時差というトレードオフも考慮してください。回答が数時間遅れることもある非同期コミュニケーションで、社内のスタッフはうまく仕事ができるでしょうか？リモートチームワーク用のソフトウェアはありますか？オンライン・コラボレーションをスムーズに行えるようなワークフローを構築していますか？サービスプロバイダーにどの程度の透明性を期待しますか？

このトレードオフは、サービスプロバイダーが経験豊富であれば、うまく管理できる。サービス・プロバイダーは、リモート・ワークフローや、質問、フィードバック、アップデートのためのスペースが確保できるコミュニケーション・チャネルのセットアップをサポートしてくれるだろうか？たとえ価格設定が高くても、こうしたコミュニケーションの障壁を管理する能力のあるサービス・プロバイダーを選ぶとよいだろう。ITサービスのアウトソーシングにおける専門知識の重要な部分として、優れたコミュニケーションは追加料金を払う価値があります。

遅延やコスト上昇につながる可能性のある問題としては、自然災害、場所特有のファイアウォール、接続の問題などが考えられます。ITサービス・プロバイダーは、現地のインフラストラクチャーの概要を提供し、これらの一般的な問題を予測し、解決するための経験を積んでいる必要があります。

一般的なITアウトソーシングサービスのコストを最適化する方法

ITアウトソーシングサービスのコストには、プロジェクトの規模や関連するテクノロジーが含まれます。人工知能やブロックチェーンのような新しいテクノロジーは、関連する熟練労働者の供給が需要に比べて少ないため、従来のテクノロジーよりも高い価格を要求される可能性が高い。

低コストよりも高品質のソフトウェア開発を選択する

ソフトウェア開発プロジェクトには3～6ヶ月かかり、コストは数万ドルから10万ドルかかる。コストを最適化するには、開発者、デザイナー、利害関係者の間でタイムリーなフィードバックと効率的なコラボレーションを可能にするアジャイルとDevOpsのプラクティスを導入しているサービス・プロバイダーを選択する。

ソフトウェア製品が貴社の競争力に貢献するのであれば、コスト削減よりも高品質を選ぶことを検討してください。高品質なソフトウェアは、後々のテストやメンテナンスにかかる費用を節約できる。これは、今品質にお金を払うか、後でテストやアップグレードにお金を払うかの価値判断です。

テンプレートや既存のソリューション、オープンソースソフトウェアを活用すれば、特に画期的な技術を必要としないプロジェクトであれば、時間とコストを節約できるかもしれない。これは、ERPやeコマースなど、以前から市場に出回っているソリューションには特に効果的です。改良、更新、カスタマイズされた機能の追加には、アイデア出しや検討にかかる時間が少なくて済みます。イノベーションのリスクを負うことなく、最新の市場調査に対応したソフトウェアを作りたいとお考えですか？新規開発ではなく、古くなったソフトウェアをアップグレードすることで、アウトソーシング予算の負担を軽減できるかもしれません。

ソフトウェアの価値は、単にきれいなコードが動くだけではありません。大規模なプロジェクトでは、明確な優先順位、文書化、市場調査を行い、ソフトウェア製品がビジネス目標を達成することを確認する。もし社内に誰もいないのであれば、このような問題に対処するためにビジネスアナリストを雇う価値がある。ビジネスアナリストとプロジェクトマネージャーは、顧客と技術スタッフの関係を管理し、不一致な期待を調整し、ソフトウェア開発における最大の課題である要件の変化に対応します。

品質保証とソフトウェアテストのコスト：早ければ早いほどよい

プロジェクトの初期段階からテストを実施することで、各開発者の工数を最適化し、長期的に高いROIを得ることができる。規模にもよるが、少なくともエンジニア6～10人ごとにQAテスターを雇うことは、余分なコストではなく、必要なことである。品質保証を後回しにすると、タイムリーな進捗を妨げるバグを修正するためにスタッフが以前のバージョンに戻らなければならなくなり、遅延によるコスト増を招くリスクがある。

アウトソーシング・プロバイダーに、手動テストツールと自動テストツールの適切なバランスについて尋ねてください。テスターが機能性、パフォーマンス、互換性、応答性、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンスなど、さまざまなテストを使用してコードをレビューしていることを確認してください。

テクニカルサポートとメンテナンスでソフトウェアの寿命を延ばす

ソフトウェア・メンテナンスは、そのオープンエンドな性質から、賢明な計画を立てなければ、ソフトウェア開発よりもコストがかかる可能性がある。自動車や家屋のように、ソフトウェア製品が古かったり、開発が不十分だったりすると、よりコストのかかるメンテナンスが必要になります。一般的なマネージド・サービスには、ソフトウェア・サポートとソフトウェア・メンテナンスが含まれます。

ソフトウェア・サポートは、反応的でその場限りのものである。バグ、システム・エラー、ログイン障害など、問題が発生したときにそれを特定し、解決します。サポートは、修正メンテナンスによく似ています。つまり、最低限のレベルでのメンテナンスです。

ソフトウェア・メンテナンスは、プロアクティブで日常的なものです。これらのサービスは、フィードバックや潜在的な外部からの変更に対応するために製品を監視し、更新します。ここでは、メンテナンスの種類を複雑な順に紹介します：

アダプティブ・メンテナンス：IT環境の変化に合わせてソフトウェアを更新すること。これは、新しい開発や技術に対応するためである。

完璧なメンテナンス：ユーザーからのフィードバックを取り入れ、パフォーマンスとメンテナンス性を向上させる。これは新しい機能を追加することを意味するのではなく、ユーザー体験を向上させるために既存の機能の優先順位を変更することを意味する。

予防保守：製品の進化に伴い、潜在的な問題や要件を予測してソフトウェアをアップグレードすること。

この種のメンテナンスは、データベース、コンフィギュレーション、クラウド・イベントなど、ソフトウェア製品の一部に対して実施することができる。メンテナンスはニーズベースであるため、コストを見積もるのは難しい。コストを削減するためには、質の高いソフトウェア開発とテストに投資してメンテナンス・コストをコントロールできるようにし、定期的なアップデートを実施し、メンテナンスの優先順位を明確に設定することで、パフォーマンスの低いソフトウェアによる収益損失を避けることができます。

ITアウトソーシングのコスト：その価値はあるか？

プロジェクトのアウトソーシングは、単なるコスト削減ではなく、戦略的な優位性をもたらします。リソースの限られた中小企業にとって、最先端のツール、システム、プロセス、そして実績あるアウトソーシング会社の人材に素早くアクセスすることは、急速に進化するIT環境への対応スピードを速めることにつながる。中堅企業は、業務効率の向上やデジタルリスクの管理などを目的に、先進的なテクノロジーを導入している。そこで、自社にとっての問題は、アウトソーシングすべきかどうかではなく、どの程度アウトソーシングするかということである。自社のコアコンピタンスに集中するために、アウトソーシング・チームにどの程度業務を任せるべきか。

結局のところ、ITアウトソーシングは、ITだけでなく、IT以外の業務においてもリソースを節約できる可能性がある。アウトソーシングサービスは、ひとつとして同じものはありません。価格設定モデル、業界経験、所在地などの要素はすべて、アウトソーシング会社との最初の契約にかかるコストに影響します。そして、お客様固有のITニーズが、ソフトウェア開発のライフサイクルを通じて継続的に発生する費用を決定します。アウトソーシング・サービスのコストを最適化するには、早めにコンタクトを取り、透明性の高い価格設定ガイドと関連業界での経験を持つベンダーを選び、最先端技術を優先し、定期的なメンテナンスに予算を割くことです。